Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo comprar en Natutea?
Selecciona tus productos, agrégalos al carrito, completa tus datos de contacto y elige la modalidad de entrega disponible. Luego selecciona el medio de pago y finaliza tu compra. Una vez confirmado el pago, recibirás por correo electrónico el detalle de tu pedido y la información relacionada con su entrega.
¿Puedo retirar mi compra en tienda?
Sí. Cuando la opción Retiro en tienda esté disponible, podrás seleccionarla durante el proceso de compra. Para retirar tu pedido deberás presentar el comprobante correspondiente. De acuerdo con las condiciones actuales de Natutea, el plazo máximo de retiro es de 90 días corridos.
¿Cómo sabré el estado de mi pedido?
Natutea utilizará el correo electrónico proporcionado durante la compra para comunicar información relacionada con el pedido, despacho y entrega. Por eso es importante ingresar correctamente tu correo al momento de comprar.
¿Qué debo hacer si recibo un producto con problemas?
Si recibes un producto en mal estado, roto, con ingredientes distintos a los indicados o con alguna otra falla, comunícate con Natutea para solicitar la revisión del caso. La evaluación puede realizarse mediante fotografías o video que permitan verificar el problema.
¿Qué opciones tengo si corresponde la garantía?
Cuando proceda la garantía, el consumidor puede optar por las alternativas contempladas en la política: devolución del dinero, cambio del producto o reparación, según corresponda al tipo de producto.
¿Cuánto tiempo tengo para informar una falla?
La política actual de Natutea solicita informar las fallas dentro de las primeras 48 horas después de recibir el producto para poder revisar el caso. En productos perecibles o de rápido consumo, el documento establece condiciones y plazos especiales vinculados al envase o, en su defecto, a siete días.
¿Necesito conservar mi comprobante de compra?
Sí. Para solicitar reparación, cambio o devolución deberás presentar la boleta, guía de despacho u otro comprobante que permita acreditar la compra.
¿Quién paga el envío cuando un producto tiene una falla?
Cuando corresponde hacer efectiva la garantía, la política establece que Natutea asume los costos de envío relacionados con la devolución del producto defectuoso y el envío del producto de reemplazo.
¿Puedo devolver un producto si simplemente cambié de opinión?
La política contempla el derecho de retracto para compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en el documento.
¿En qué condiciones debe estar un producto para solicitar el retracto?
Debe conservar su empaque original y sellos, encontrarse sin uso y mantenerse en buen estado, tal como fue vendido. Natutea podrá revisar el producto antes de aceptar la devolución.
¿Quién paga el envío si quiero cambiar un producto por gusto?
Cuando el cambio se solicita únicamente por preferencia personal y no por una falla del producto, la política actual establece que el cliente debe pagar tanto el envío de devolución como el envío del nuevo producto.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
El canal indicado por Natutea para este tipo de solicitudes es contacto@natutea.cl. Es recomendable incluir tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando exista una falla, fotografías que permitan revisar el producto.
