En Natutea, operado por COMERCIALIZADORA NATUTEA SpA, queremos que tus productos lleguen de forma segura y en las mejores condiciones.

A continuación encontrarás información sobre la preparación, despacho y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Realizamos despachos dentro de Chile mediante Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección indicada por el cliente.

Blue Express cuenta con cobertura nacional y permite realizar seguimiento de los envíos mediante una Orden de Servicio (OS).

La disponibilidad del servicio podrá variar de acuerdo con la comuna, localidad o características del destino.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El plazo habitual de preparación es de:

[1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago]

Este plazo debe confirmarlo Natutea antes de publicar la política.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse durante el siguiente día hábil.

En períodos de alta demanda, promociones, fechas especiales o eventos extraordinarios, los tiempos de preparación podrían aumentar. Si esto ocurre, procuraremos informarlo oportunamente.

Una vez que el pedido haya sido entregado a Blue Express, el tiempo de transporte dependerá de la comuna y región de destino.

Durante el proceso de compra se informará, cuando sea posible, el plazo estimado correspondiente al despacho seleccionado.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Natutea, como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas, zonas de difícil acceso o eventos de fuerza mayor.

El valor del despacho será informado antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo de factores como:

• Dirección y comuna de destino.
• Peso y volumen del pedido.
• Modalidad de entrega disponible.
• Condiciones o promociones de envío vigentes.

El cliente podrá revisar el costo correspondiente antes de confirmar y pagar su pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones, cobertura y vigencia serán indicadas expresamente en el sitio.

Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás la información necesaria para realizar su seguimiento.

Blue Express utiliza una Orden de Servicio (OS) para identificar y rastrear cada envío. El estado del paquete puede consultarse a través de sus herramientas oficiales de seguimiento.

Los estados pueden incluir etapas como recepción del paquete, tránsito, reparto y entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al realizar la compra, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio, casa, departamento u oficina, cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Número telefónico de contacto.
• Referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.

Te recomendamos revisar estos datos cuidadosamente antes de finalizar el pedido.

Si detectas un error en la dirección, comunícate con Natutea lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación. Una vez que haya sido entregado al courier, no podemos garantizar que la dirección pueda ser modificada.

La entrega estará sujeta a los procedimientos operativos de Blue Express.

En caso de no poder completarse la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos u otra situación relacionada con el destino, el pedido podrá quedar sujeto a un nuevo intento, retiro u otro procedimiento definido por el transportista.

Si el paquete es devuelto a Natutea debido a información incorrecta proporcionada por el comprador o imposibilidad de recepción, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.

En caso de requerirse un nuevo despacho por causas atribuibles a datos incorrectos entregados por el cliente, podrá existir un nuevo costo de envío.

Al recibir tu compra, recomendamos revisar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.

Si observas daños evidentes en el embalaje o detectas posteriormente que algún producto llegó dañado, incorrecto o incompleto, contáctanos lo antes posible indicando:

Número de pedido + nombre del comprador + fotografías del paquete y producto recibido.

Esto nos permitirá revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

Si un pedido presenta inconvenientes durante su transporte, Natutea realizará las gestiones correspondientes con Blue Express para revisar el estado del envío.

En caso de extravío, daño u otra incidencia atribuible al transporte, analizaremos cada situación y comunicaremos al cliente las alternativas aplicables de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.

El cliente no necesita gestionar directamente una devolución con Blue Express cuando esta deba ser coordinada por Natutea. Blue Express indica que, para devoluciones de compras, primero debe contactarse al vendedor, quien gestiona la correspondiente orden de devolución.

Los productos son preparados y embalados procurando protegerlos adecuadamente durante el transporte.

Debido a que Natutea comercializa productos como tés, hierbas, blends, berries, especias, cafés y otros productos de alimentación, recomendamos revisar el paquete después de recibirlo y conservar los productos conforme a las indicaciones de su envase.

Si un producto presenta una condición anormal al momento de la recepción, por favor no lo consumas y comunícate con nosotros.

Los tiempos indicados en días hábiles no consideran sábados, domingos ni días festivos, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Los pedidos recibidos fuera de los horarios habituales de procesamiento comenzarán a prepararse durante el siguiente período hábil.

Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden existir retrasos causados por situaciones ajenas a Natutea.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante que afecte un pedido, procuraremos mantener informado al cliente y colaborar en la gestión con el transportista.

La utilización de un courier externo no elimina las obligaciones de Natutea frente al consumidor respecto de las condiciones de entrega ofrecidas al momento de la compra. En comercio electrónico, el proveedor debe informar y respetar las condiciones, costos y plazos de despacho comunicados al consumidor.

Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto se rigen por nuestra Política de Cambios y Devoluciones y por la legislación chilena aplicable.

Esta Política de Envíos regula principalmente la preparación y transporte de los pedidos y no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

Si tienes preguntas sobre tu despacho o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:

COMERCIALIZADORA NATUTEA SpA
Nombre comercial: Natutea
Correo: contacto@natutea.cl
WhatsApp / Teléfono: +56 9 3694 6052
Dirección: Miraflores 352, 8320000 Santiago, Región Metropolitana, Chile.