En Natutea valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

Esta política se aplica a la tienda online de Natutea y se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente en materia de privacidad y protección de datos personales.

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Natutea
Razón social: COMERCIALIZADORA NATUTEA SPA
RUT: 77.617.288-K
Dirección: Miraflores 352, 8320000 Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo electrónico: contacto@natutea.cl

Para realizar consultas relacionadas con privacidad o solicitar el ejercicio de tus derechos sobre tus datos personales, puedes comunicarte a través de este correo electrónico.

Cuando visitas nuestra tienda online o interactúas con Natutea, podemos recopilar información necesaria para ofrecer nuestros productos y servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos.
  
• Correo electrónico.
  
• Número de teléfono.
  
• Dirección de facturación y despacho.
  
• Información necesaria para procesar pedidos y entregas.
  
• Datos relacionados con los productos comprados y el historial de pedidos.
  
• Información que proporciones voluntariamente a través de formularios de contacto.
  
• Información relacionada con tu dispositivo, navegador, dirección IP y navegación por el sitio.
  
• Preferencias de comunicación y marketing cuando hayas otorgado la autorización correspondiente.
  

Cuando realizas un pago, determinada información puede ser procesada directamente por el proveedor de pagos utilizado por la tienda. Natutea no necesariamente almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:

Procesar y gestionar compras. Esto incluye confirmar pedidos, procesar pagos, preparar productos, gestionar despachos y mantenerte informado sobre el estado de una compra.

Atender consultas. Podemos utilizar tus datos para responder preguntas relacionadas con productos, pedidos, disponibilidad, tienda física, cafetería u otros servicios de Natutea.

Gestionar tu cuenta. Cuando la tienda permita crear una cuenta de cliente, utilizaremos la información necesaria para administrar dicha cuenta y facilitar futuras compras.

Prevenir fraudes y proteger la tienda. Podemos utilizar determinada información para detectar operaciones sospechosas, prevenir usos indebidos y mantener la seguridad de nuestro sitio.

Mejorar nuestros servicios. Podemos analizar de forma general cómo nuestros visitantes utilizan la tienda para mejorar la navegación, la experiencia de compra y nuestra oferta de productos.

Enviar comunicaciones comerciales. Cuando corresponda y contemos con tu autorización, podremos enviarte novedades, lanzamientos, promociones, contenidos y otras comunicaciones de Natutea. Podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

Nuestra tienda online funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que nos permite ofrecer y gestionar nuestros productos y servicios a través de internet.

Como consecuencia del uso de Shopify, determinados datos personales pueden ser procesados por Shopify y sus proveedores para permitir funciones como el funcionamiento de la tienda, carrito de compras, cuentas de clientes, procesamiento de pedidos, seguridad, estadísticas y otras funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico.

Shopify dispone de sus propias políticas y controles de privacidad que regulan la manera en que procesa determinada información de consumidores.

Para poder operar nuestra tienda online podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, por ejemplo:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
  
• Proveedores de medios de pago.
  
• Empresas de transporte y despacho.
  
• Servicios de correo electrónico y comunicaciones.
  
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
  
• Herramientas de análisis y estadísticas.
  
• Servicios publicitarios y de marketing, cuando correspondan.
  

Estos proveedores pueden tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus respectivos servicios y conforme a sus propias obligaciones legales y contractuales.

Proveedor de pagos utilizado por Natutea: Mercado pago y Flow.

Cuando realizas una compra a través de Natutea, el pago es procesado mediante proveedores de servicios de pago habilitados en nuestra tienda.

La información necesaria para completar la transacción puede ser comunicada al proveedor correspondiente. El tratamiento de los datos financieros estará sujeto también a las políticas de privacidad y condiciones de dicho proveedor.

Natutea no utiliza la información de pago para finalidades distintas a las necesarias para gestionar la transacción, prevenir fraudes y atender eventuales solicitudes relacionadas con la compra.

Para realizar un despacho podemos proporcionar a la empresa transportista la información estrictamente necesaria para efectuar la entrega, como:

nombre del destinatario, dirección, comuna, ciudad, teléfono y demás información requerida para completar el envío.

Estos datos son utilizados con la finalidad de gestionar y entregar el pedido.

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Entre otras finalidades, pueden utilizarse para:

• Mantener productos dentro del carrito.
  
• Recordar determinadas preferencias.
  
• Permitir el funcionamiento del proceso de compra.
  
• Mantener la seguridad de la tienda.
  
• Obtener estadísticas sobre el funcionamiento del sitio.
  
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias, cuando corresponda.
  
• Personalizar contenidos o publicidad cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido.
  

Shopify utiliza tanto cookies necesarias para el funcionamiento de las tiendas como tecnologías asociadas a estadísticas, publicidad y otras funciones.

Cuando corresponda, podrás aceptar, rechazar o modificar determinadas preferencias relacionadas con cookies desde las herramientas habilitadas en nuestro sitio.

Natutea puede utilizar herramientas de análisis, marketing o publicidad digital para conocer de manera general cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio y medir el funcionamiento de nuestras campañas.

Cuando estas herramientas utilicen cookies u otras tecnologías de seguimiento que requieran autorización, su utilización estará sujeta a las preferencias de privacidad seleccionadas por el usuario.

Esta sección es especialmente importante si después conectamos Meta Pixel, Google Analytics, Google Ads o TikTok Pixel. Si sabemos cuáles quedaron finalmente instalados, te recomiendo mencionarlos expresamente aquí.

Podremos enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas solicitado recibirlas o cuando exista otra base legal que permita hacerlo.

Estas comunicaciones pueden incluir información sobre:

productos, novedades, promociones, contenidos, beneficios y actividades de Natutea.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros correos o escribiéndonos a contacto@natutea.cl.

Dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará los mensajes necesarios relacionados con una compra, como confirmaciones de pedido, información de pago o actualizaciones de despacho.

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y para cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales, contables, de seguridad o resolución de controversias.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista obligación legal de conservarla, podremos eliminarla o anonimizarla de manera razonable.

Natutea adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y de otros proveedores especializados para procesar determinadas operaciones.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Shopify señala igualmente esta limitación en su documentación de privacidad.

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos internacionales, incluyendo Shopify, algunos datos personales pueden ser procesados o almacenados fuera de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que estos tratamientos se realicen mediante proveedores que mantengan medidas adecuadas de privacidad, seguridad y protección de la información.

De acuerdo con la legislación chilena aplicable, puedes solicitar información respecto de tus datos personales y, cuando corresponda, solicitar su modificación, rectificación, eliminación, cancelación o bloqueo.

Con la entrada en vigor del nuevo régimen establecido por la Ley N.º 21.719, los titulares dispondrán además de los derechos y mecanismos contemplados en dicha normativa, incluyendo derechos ampliados de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, según corresponda.

Para realizar una solicitud puedes escribir a:

contacto@natutea.cl

Podremos solicitar información razonable que nos permita verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud antes de procesarla.

Los productos y servicios de Natutea no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores cuando sabemos que no cuentan con la autorización necesaria de sus padres o representantes legales.

Nuestro sitio puede incluir enlaces hacia páginas, redes sociales, servicios o plataformas operadas por terceros.

Natutea no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan modificaciones en nuestras prácticas, servicios, proveedores tecnológicos o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará su fecha de última actualización.

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

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