La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación es Comercializadora Natutea Spa, RUT 77.617.288-K, en adelante «Natutea» o “la empresa», la cual está representada legalmente por Norbelis Sarahí Suárez Dobobuto, Cédula Nacional de Identidad número 27.219.206-5, ambos domiciliados en José Victorino Lastarria 288, Local 14, Santiago Centro.

PRIMERO: Generalidades

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar el sitio web de Natutea. Este sitio, con dominio www.natutea.cl, consiste en una plataforma de ventas (e-commerce) donde se ofrece una variedad de productos, como tés, infusiones, hierbas, superalimentos, y otros productos naturales.

Le recomendamos que al realizar una compra, lea detenidamente estas Condiciones y guarde una copia de las mismas para futuras referencias.

Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra celebrados con Natutea a través de este sitio web, tiendas físicas o cualquier otra plataforma digital.

Los actos y contratos celebrados con la empresa y que den lugar a la aplicación de estos términos y condiciones están regidos por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N°21.398. Natutea se compromete a respetar estrictamente todos los derechos y garantías reconocidas en favor de los consumidores.

La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Dichas modificaciones se harán públicas en el sitio web.

SEGUNDO: Libertad de navegación y aceptación de términos y condiciones

El mero acceso a este sitio no impone ninguna obligación para el usuario, a menos que éste exprese de manera inequívoca su voluntad de contratar con la empresa para la adquisición de productos, siguiendo las indicaciones de estos términos y condiciones.

Al efectuar una compra, se solicitará la aceptación de estos términos y condiciones, así como de las políticas de compra, cambios y devoluciones, y el uso de datos personales.

TERCERO: Comunicaciones

Para consultas, reclamos o cualquier otra comunicación relacionada con el uso de este sitio web o las compras efectuadas, el canal oficial es el correo contacto@natutea.cl. Aunque Natutea tiene presencia en redes sociales (Instagram, Facebook) y WhatsApp, todas las solicitudes formales deben realizarse a través del correo oficial.

CUARTO: Clasificación de productos

Natutea ofrece productos de origen natural enfocados en el bienestar y la salud, incluyendo tés, infusiones, hierbas medicinales, superalimentos, y otros productos relacionados con la salud natural.

QUINTO: Cómo comprar

Para adquirir productos en este sitio, los usuarios deben tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad o personas inhabilitadas temporal o permanentemente no podrán utilizar los servicios.

Pasos para comprar:

  1. Seleccione el producto deseado.
  2. Añada el producto al «carrito de compras».
  3. Acepte los términos y condiciones.
  4. Complete la información de contacto y dirección.
  5. Seleccione el método de entrega (envío a domicilio o retiro en tienda).
  6. Finalice la compra y elija el método de pago.
  7. Recibirá un comprobante de la transacción y detalles del envío al correo electrónico proporcionado.

Importante: Las comunicaciones sobre su compra se realizarán vía correo electrónico, y cualquier consulta será respondida en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

SEXTO: Documentos tributarios

De acuerdo a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, el usuario autoriza a Comercializadora Natutea Spa a enviar el documento tributario correspondiente (boleta o factura) por medios electrónicos al correo proporcionado.

SÉPTIMO: Responsabilidad

Natutea se exime de responsabilidad por:

  1. El uso indebido del sitio web y sus materiales.
  2. Errores técnicos o de plataforma que puedan afectar la experiencia de compra.
  3. Contenidos de sitios externos a los cuales los usuarios accedan desde natutea.cl.
  4. El uso de menores de edad o personas sin capacidad legal para contratar.
  5. La disponibilidad del sitio y su funcionamiento continuo.

OCTAVO: Propiedad intelectual e industrial

Todo el contenido de este sitio es propiedad de Natutea y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Esto incluye el diseño del sitio, artículos informativos, fotografías, entre otros elementos.

NOVENO: Legislación aplicable

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta de acuerdo con la legislación chilena.

DÉCIMO: Validez y vigencia de los términos y condiciones

Estos términos y condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en el sitio web, con fecha de 01/08/2022.